The International Rescue Committee (IRC) responds to the world’s worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world’s largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you’re a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future. CONTEXTE LInternational Rescue Committee (IRC) est une organisation non gouvernementale internationale. Elle a ete fondee en 1933, a linitiative du celebre physicien Albert Einstein. Aujourdhui, lIRC est lun des leaders mondiaux en matiere de secours, de rehabilitation, de protection, de developpement post-conflit, de reinsertion et de plaidoyer pour les personnes affectees par les crises. La mission de lIRC est daider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont detruits par les conflits et les catastrophes a survivre, se relever et prendre en main leur avenir. IRC est actif en Republique Centrafricaine depuis fin 2006 et dispose dun bureau principal a Bangui, dune base a Bocaranga, dune base a Ndele et dun sous bureau a Bouar. IRC intervient dans plusieurs secteurs. Le Programme PAF (Protection et autonomisation de la femme) contribue a creer des cadres tant a lechelle locale que national, de concertation, dialogue, impliquant les femmes et les filles, ou leurs voix sont appliquees. Il sagit ici de renforcer les strategies de developpement du leadership des femmes et des filles, de promouvoir la prevention, la reponse et lattenuation des risques des VBG/EAS a travers les approches innovantes. Le programme Relevement et Developpement Economique (ERD) travaille a faire en sorte que les besoins fondamentaux de survie des personnes que nous servons soient satisfaits et quelles disposent dune combinaison dactifs et de revenus pour prosperer. Le programme protection de lenfant et developpement des jeunes (CYPD) repond aux violations de la protection des enfants a travers les approches centrees sur lenfant, le renforcement de la famille et de la communaute ainsi que le renforcement du systeme de protection de lenfance. Le programme renforce les familles et les communautes pour aider a prevenir les violations de la protection de lenfance et a y repondre lorsquelles se produisent a travers des approches ” preventives , que ” preventives et reactives adaptees au genre et aux ages. Le programme sante, nutrition et Wash organise loffre des soins curatifs, preventifs et promotionnels avec un focus sur la sante des groupes vulnerables comme le couple mere-enfant, des adolescents et jeunes en appuyant les formations sanitaires existantes, des cliniques mobiles, les sites de soins communautaires ou toute autre structure communautaire pouvant ameliorer lacces et/ ou la qualite des soins de sante, de nutrition ou de lhygiene individuelle et collective Le programme de gouvernance et renforcement des systemes a travers le projet Appui a la societe civile en Republique Centrafricaine qui a pour mission de renforcer les OSC centrafricaines en tant quacteurs independants de bonne gouvernance et de developpement au niveau national et contribuer au renforcement dun espace inclusif, participatif, autonome, independant et democratique promouvant un dialogue ouvert entre les OSC dans les prefectures de Nana-Gribizi, Bangui, Ombela Mpoko, LOuham, Lobaye, Nana Mambere, Mambere-Kadei, Sanga Mbaere, Ouaka ; dont les communes respectives sont Kaga-Bandoro, Bangui et Bimbo Boali, Bossangoa, Mbaiki, Bouar, Berberati, Nola, Bambari, pour une periode de trois ans. I. GENERALITES DU POSTE Le/LAssistant (e) Charge(e) de la Reactivite aux Clients et de la Redevabilite (CRA) rend compte au Responsable MEAL Senior et appuie la mise en uvre des activites CRA au niveau terrain. Il/Elle veille a ce que des mecanismes de feedback soient mis en place (proactifs et reactifs), en concertation avec les communautes, promus a travers differents canaux mediatiques, et que les retours des beneficiaires soient regulierement collectes, analyses et traites en temps opportun. Il/Elle sassure egalement que les rapports CRA sont produits regulierement selon la frequence convenue et que les resultats sont presentes lors des reunions de projet afin declairer la conception et la mise en uvre des activites. En outre, le/la CRA Assistant organise des seances de feedback, des discussions de groupe (FGD) et accompagne la conduite des enquetes pour recueillir les avis des beneficiaires. LAssistant CRA travaillera sous la responsabilite du chef de base de Bocaranga et collaborera etroitement avec les membres des equipes des projets y implementes et les equipes des partenaires nationaux. II. RESPONSABILITES 1. Mise en place des mecanismes de redevabilite (AAP/CRA) Appuyer lidentification, la mise en place et loperationnalisation des mecanismes de feedback et de gestion des plaintes conformement aux politiques IRC et aux lignes directrices AAP (comites communautaires, seances face-a-face, boites a suggestions, numero vert, etc.). Participer a la sensibilisation des communautes sur les objectifs du projet, les criteres deligibilite, les droits et devoirs des beneficiaires, le Code de conduite de lIRC et les canaux de plaintes disponibles. Veiller a ce que les mecanismes CRA soient accessibles, inclusifs et adaptes au contexte, au genre, a lage et aux considerations de protection. 2. Engagement communautaire et participation Appuyer lorganisation et la facilitation des reunions communautaires de lancement et des consultations participatives. Contribuer a limplication active des leaders communautaires, femmes, jeunes, personnes en situation de handicap et autres groupes vulnerables dans la conception et la validation des mecanismes de feedback. Faciliter une communication bidirectionnelle efficace entre les communautes et les equipes projets des le demarrage. 3. Collecte, enregistrement et gestion des feedbacks Assurer la collecte systematique des feedbacks et plaintes a travers les differents canaux mis en place. Enregistrer, categoriser et transmettre les feedbacks conformement aux procedures operationnelles standard (SOP) de lIRC. Garantir le respect strict des principes de confidentialite, consentement eclaire et Do No Harm , notamment pour les plaintes sensibles liees a la VBG et a la protection de lenfance. Saisir et assurer le suivi de ces plaintes sur le registre des feedbacks en ligne. 4. Coordination et referencement Travailler en etroite collaboration avec les equipes programmes, MEAL et les partenaires pour assurer une prise en charge rapide et appropriee des feedbacks et plaintes. Appuyer le referencement des plaintes sensibles vers les services competents, conformement aux protocoles IRC de protection et de sauvegarde. Contribuer a lharmonisation des pratiques CRA avec les partenaires locaux des la phase de lancement. 5. Documentation et reporting Appuyer la preparation des rapports CRA periodiques (hebdomadaires et mensuels) incluant le nombre et les types de feedbacks recus, les tendances et les reponses apportees. Contribuer a lanalyse des feedbacks afin didentifier les risques, les attentes communautaires et les ajustements necessaires a la mise en uvre du projet. Participer a la documentation des lecons apprises liees a lengagement communautaire et a la redevabilite en phase de lancement. 6. Renforcement des capacites Appuyer lorganisation de sessions dorientation et de formation pour les equipes terrain, les partenaires et les comites communautaires sur les principes AAP/CRA et les mecanismes de feedback. Contribuer au coaching de proximite afin de favoriser lappropriation et…